电子商务大潮来袭 家居企业谨慎迈步
————【市场调查】————
缺乏专业家居类电子商务网站
纵观在市场上具有较高知名度的电子商务平台，淘宝、京东上均有家居类产品销售。前不久，艾伦艾妮儿童家居总经理俞雷在微博中透露，凡客诚品将进军家具市场。近日，新浪也宣布将在6月正式上线新浪家居电子商城。
然而记者观察，京东网上虽然有家具销售，但其产品的数量以及品类都极为有限。淘宝上的家居产品则包罗万象，家具、地板、墙纸、陶瓷洁具等产品一应俱全，几乎家装所需的全部产品都能在上面找到。但同时记者发现，在海量资源的背后，存在着真假难辨的问题。记者在淘宝网输入“芬琳漆”，以此命名的店铺就有数十家，并且多家都打着专卖店、直销店的旗号，甚至出现同一地区有两家店称自己为总代理。
“淘宝拥有众多的客户群，可以称得上是一个流量分配器，各种需求的群体一应俱全；而京东网的用户群则更为专业一些，大多是家居类消费群体，但其中家电类的消费人群更多一些。”曲美家具总裁赵瑞海在谈到已建立合作的淘宝和京东时说。
“与图书、服装及某些数字产品相比，家居行业电子商务起步较晚。”CRIC房商集团总经理文东指出，这是因为家居是一个非常复杂的行业，消费者从装修需求开始，到找设计师设计，再到选材料、做预算、施工、购材、安装以及售后服务，是一个非常复杂的过程。“因此，家居业的电子商务需要一个专业的平台。”
家居企业肯定“电商”但多持谨慎态度
淘宝网虽然已经成为国内相对成熟的电子商务平台，但是绝大多数具有一定品牌知名度的家具、建材企业对它仍是心存犹豫。其中，担心运作不当会对现有品牌造成负面影响是最重要的原因。
元洲装饰集团董事长李泰岩认为，电子商务固然能够实现品牌传播，但同时，一旦出现假冒或者某些细节方面缺失，这种信誉损害的力度将是巨大的。“如果是线下某一个店面出现问题，其传播范围仅是周边地区，但是如果线上店出现纰漏，其传播力度是非常大的。”因此李泰岩认为，电子商务一定要总部控制，而不能放权给经销商。
意风家具董事长温世权也表示，之所以短期内不打算试水电子商务，除了因为企业目前刚好达到供销平衡的状态以外，更重要的是，他认为目前家居业电子商务尚不成熟，企业也缺乏电商运作人才，一旦运作不当，很容易“砸牌子”。
————【消费者态度】————
“看得见，摸不着”
@蝶变魂
网上买家具建材，只能看到产品的照片。但买家具选建材最主要的还是环保和舒适，建材城里都摆放着实物，至少我能通过嗅觉初步判断产品环保与否，也能亲身感受产品舒适与否。但网上的产品，大多无从考证。
“北京买，老家收”
@ icebear
最近爸妈正在装修新家，但是老家不像北京，家具建材的品牌很多都没听说过，我担心产品的质量。如果能实现在网上购买，产品送回老家，那我愿意尝试网购形式。当然，前提是我得确定买到的是厂家的真货。
“购买容易退换难”
@峰翼jj小田
我平时在网上买的都是小件产品，不满意可以退货，就算需要自付运费也能用快递送回去。但对于家具就算卖家承诺退换货，我又怎么把它运回去呢？就算能运，运费也不便宜，一旦卖家要求我承担运费，十有八九我会选择放弃。
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