淘宝旺旺响应率怎么计算？计算方式介绍！
淘宝的旺旺在沟通的时候，都希望可以第一时间去做到回复，那么淘宝的旺旺就需要我们去响应了，那么这个响应效率要如何去计算呢?估计很多人在问这个事情，有想法的朋友来学习下吧!
从客服收到、并确认信息后开始计算的。
买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。
淘宝客服响应时间多少才及格?
这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人为原因，比如上厕所接电话。
一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。
这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。
响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
以上就是关于淘宝客服响应时间的计算方式了，现在大部分的淘宝客服都能在15秒内响应顾客的咨询，顾客在得到快速的客服回应后，也会在心里给这个店铺加分，然后就会有大概率在这个店铺去买东西了。
注：内容来自卖家网。尊敬的看官您对淘宝旺旺响应率怎么计算？计算方式介绍！有什么看法呢？互联网品牌制作专家愿与您共同探讨！版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请加微信号oem365 举报，一经查实，本站将立刻删除。
上一篇: 淘宝万相台是什么意思？和超级推荐的区别介绍！ 返 回 下一篇:直通车创意标题的作用是什么？如何编写？
