手机怎么设置农村淘宝客服？分流不均咋办？-互联网品牌圈oem365

手机怎么设置农村淘宝客服？分流不均咋办？

农村淘宝目前正在快速的发展中，所以有很多商家都选择加入了农村淘宝。不过既然开网店就需要有客服的，这样买家遇到售后问题客服也能及时解决了。目前网购平台的主要流量来源还是手机端的，那么手机怎么设置农村淘宝客服?分流不均咋办?

手机怎么设置农村淘宝客服?

1、首先进入卖家管理在页面中，然后找到子号管理选项，点进入账号管理。

2、在新建员工里面选客服选项，然后点新建员工，填写其信息，并设定其权限即可就能够了，当然假如店铺比较大的，就可以多设置几个客服。

分流不均咋办?

1、时长在线时持久，分配到的人也就越多;在上下班相同的状况下，客服权越高，分配的人也越多。所以关于权重差不多的两个客服，就要控制好时长，尽量坚持分歧;权重较高的客服，就要缩短时长，这样分流的会比拟平均。

2、分组方面的设置，关于处于不同组的两个来说，结果也是不同的。例如a在绑定了无活泼、未发、已发3个状态的甲组;b在无绑定的乙组，这样特定状态的就会分配给甲客服，没有绑定分组的状态就会在两组随机分，所以，a的分配量会比b多。

3、最近3天的排班，旺旺会优先保证咨询同个客服，即近3天内咨询过客a且在线，那么就会优选分配给客a，最近联络人优先级最高。所以说，要是a客服在前两天都有排班，且有接待，但是b没有，等两个在同时接待的时分，由于a有了最近联络人，则会先分给a，这时分的b只能和a一同接待新客。因而，其真实分配时自身可是依照每个人呢的工作内容来排的，所以会有不均的状况呈现。

4、忙碌度，当待回复人数大于四人时，即处于状态，这是会触发算法，是会依照当下的状态停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的人就更多。还有在咨询峰期和低谷期，接待量的区别也很大，那这时分能够按状况去分配。

如果想要给手机农村淘宝店设置客服，进入后台在子账号管理中，就能够去添加客服的角色，能够依据当前店铺的访问量大小，去添加客服，当然最好需求几个客服轮班，这样避免其中有一个客服有事，其他的客服能够顶替上去。