淘宝网去年投诉率降低一半
5月28日，记者从淘宝网获悉，2008年，淘宝网网络交易投诉率大幅降低，接近2007年网络交易投诉率的一半。
据了解，2008年，杭州市工商局高新区分局共受理的“淘宝网”投诉案件有600起;而同一时期淘宝网实现的网购交易额为999.6亿。也就是说，在2008年淘宝网网络零售交易中，每1亿元的交易，只出现0.6起交易纠纷。
淘宝网表示，对于商品的质量控制，国际上有“六西格玛”标准，按照“六西格玛”的标准，每100万个产品里只有3.4个瑕疵。而按照淘宝网的交易现状，已经远远超过这一标准。
淘宝网首席运营官张勇先生还告诉记者，在淘宝网上卖得最好的是服装。
根据淘宝网的数据，截至去年年底，淘宝网的注册会员数已经接近1个亿，商品数则超过2个亿，日均浏览量达到了6亿。在中国毫无疑问是最大的“商场”。
面对巨大的交易额，交易安全也越来越被网购参与者注意。日前，淘宝网还专门在杭州举办“中国电子商务安全策略论坛”，与监管部门、同行共同探讨，建立中国网络交易“安全标准”。
据了解，2006—2008年，杭州网监部门共接到网上账户资金被盗报警1535起，其中网上银行账户被盗936起，其他各种支付平台用户账户被盗案件共599起。此外，各种钓鱼网站千方百计假冒淘宝网、拍拍网欺诈网上用户进行交易，总案件达到2324件。
在过去，淘宝制定了以“心、钻石、皇冠”为代表的“评价标准”，以“支付宝”为代表的“支付标准”;接下来交易“安全标准”该如何制定，成为所有网络运营参与者都在思考的问题。
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