刘涛：论服务型企业是否适用于目前的电子商务商业模式
去年下半年以来，由美国次贷危机引发的金融风暴向全球扩展，并蔓延到实体经济，服务型企业也难以幸免。服务型企业是指以客户需求为中心、具有全员服务链和全程化服务的企业。它以提供服务为主要业务和收入来源。在这场金融危机中，我国金融保险等现代服务型企业受到了直接冲击，多家商业银行卷入其中，一些海外投资机构遭受损失;提供旅游、餐饮等服务的中小传统服务型企业发展也受到影响，特别是在工业品出口受阻的情况下，一些为出口服务的物流公司、商贸服务企业发展受挫。金融危机进一步凸显了我国服务型企业发展方式转型的滞后：集约化、规模化的内涵式发展模式尚未主导服务型企业发展，缺乏有国际影响力的服务品牌等等。这些问题在金融危机的影响下进一步放大，阻碍了服务型企业的发展壮大。
面临挑战，我们应当看到，在当前形势下服务型企业也存在诸多发展机遇。首先，经济全球化的快速推进为我国服务型企业“走出去”提供了机会。在应对这次金融危机中，各国采取了许多共同的行动，特别是G20金融峰会的成功举行，表明了世界经济全球化进程并没有因国际金融危机而停滞。其次，一系列刺激经济的宏观调控政策的出台，为服务型企业发展提供了保障。降息、4万亿公共投资等政策，既为服务型企业的发展提供了资金支持，也直接带动了公共服务部门企业的发展。再次，金融危机为部分新兴服务型企业提供了发展空间。许多企业为了缩减成本，改变了营销策略，网络营销受到许多中小企业的青睐。
但是，目前的电子商务网站的商业模式是否能满足服务型企业的需要?
首先，服务型企业的产品(服务)不像产品型企业的产品那样，看得见、摸得着，用户可以直观看到实实在在的产品。就拿网站建设公司和服务器硬件厂家做个比较，服务器硬件厂家可以将自己的产品图片及产品介绍放到网上，并标出一个准确的价格。用户可以直观的看到具体的产品信息及报价，并还可以与其他的同类产品做比较，这也是目前众多B2B网站所提供的服务。然而，网站建设公司所提供的网站建设服务就是这家公司的产品，这个产品在B2B网站中是不能进行准确报价的，因为网站建设这项产品并不能像服务器硬件一样标注准确的价格，只能在用户和建站公司初步接触以后，才能确定一个基本的价格，而这个关键环节，在目前的B2B网站上是不能为服务型企业提供这种服务的。这也正是目前的B2B网站只针对产品型企业服务所存在的问题。
中国有近4000万家中小企业，而服务型企业也占有非常大的比重，如何满足服务型企业这种区别于传统产品型企业所需求的服务，是目前B2B网站所缺少的内容。现在有哪些B2B网站已经开始涉及这块蛋糕了呢?比如有阿里巴巴、慧聪，但服务型企业不是他们的重点，像“易维企业服务网：www.ev123.com”这种专业为服务型企业提供服务的商业服务网站，还真的很少。也希望电子商务这个行业多向服务型企业投点目光，毕竟这块市场也存在很大的商机。
到底谁能抓住这个市场机遇，创造出一套完整的电子商务商业模式，到底谁能率先占领这部分市场，我们拭目以待。
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