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三季度申城食品与网购投诉居前列

三季度申城食品与网购投诉居前列

  (中国电子商务研究中心讯)日前,记者从上海市消保委获悉,2011年第三季度,全市消保委共受理消费者投诉29946件,与上季度相比增加2589件,上升约9.46%,与去年同期相比增加5021件,上升约20.14%,涉及商品和服务总额4488.86万元。

  从投诉涉及的类别来看,商品类投诉为13092件,占总投诉量的43.72%。其中,食品、空调、手机、家具、计算机分列商品投诉前5位。服务类投诉为16854件,占总投诉量的56.28%。其中,网购、通讯服务、网络接入、预付性消费、快递分列服务投诉前5位。

  从具体投诉情况来看,呈现以下三大特征:第一,食品类投诉量上升较快,位居商品类投诉首位,其中月饼投诉量比重较大。据分析,食品投诉量骤增,一是因为本季度恰逢中秋节,期间月饼投诉量明显增加;二是消费者对食品安全问题的关注及维权意识的增强;三是超市价签问题在食品类投诉中引发后续效应。

  第二,家用空调以及空调维修投诉环比增量明显,同比有所下降。经分析,这与大部分经营者售后服务不断完善、消费者维权更加理性、政府部门监管加强、消保委及时发布消费预警等有一定关联。但从消费者投诉内容来看,涉及家电维修“李鬼”扰民的问题较为突出。

  第三,网购投诉量持续走高,预付性消费投诉仍旧不少。据统计,三季度网购投诉量达3337件,环比上升20.08%,同比增长超过2倍。网购投诉主要集中在宣传推介与实际存在差异、货品送达不及时、产品质量参差不齐、售后服务难以保障等多个方面。此外,预付性消费投诉共受理1223件,与上季度投诉量(1268件)相差不大,但仍位居服务投诉前列。虽然今年5月国家发布了《关于规范商业预付卡管理的意见》,但是目前执行力度不够,效果尚未显现。(来源:《上海金融报》 文/姜瑜)


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