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库巴网订单取消无法查询 客服承诺不可信

库巴网订单取消无法查询 客服承诺不可信

  (中国电子商务研究中心讯)10月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴先生对库巴购物网的投诉。

  (注:此图为投诉网友提供)

    以下为网友的投诉内容:

  我于10月18日再库巴购物网下单购买商品,由于个人原因,19日通过客服申请取消订单,当时客服确认订单已经取消。但20日打开页面看到订单正在打印,于是和客服联系,客服称以客服这边的信息为准,订单已经取消。21日打开网页显示订单正在配货,这简直是欺骗消费者,客服说的3-5个工作日退款也没有实现,现在已经过了承诺时间了。

  根据网友反映的情况,我们的工作人员联系了该网站的售后服务,客服表示,由于系统问题,订单是否取消客户是无法看到的,该客户的订单已经于21日取消,正在办理退款。

  据了解,库巴购物网是库巴科技(北京)有限公司旗下网站,拥有视听影音、生活电器、厨卫电器、新奇特等四大品类。此外,库巴网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录,作为一个第三方平台,我们会更好的对电商企业进行监督。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网站的页面应当及时更新,给客户透明化的服务,而不是只有通过客服才能查到相关信息。此外,客服的承诺应当及时兑现,而不是以各种理由忽悠消费者,长此以往,必定造成客户信心的丧失。(文/网络零售部 言回)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对库巴网订单取消无法查询 客服承诺不可信有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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