库巴网订单取消无法查询 客服承诺不可信
(中国电子商务研究中心讯)10月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴先生对库巴购物网的投诉。
（注：此图为投诉网友提供）
以下为网友的投诉内容：
我于10月18日再库巴购物网下单购买商品，由于个人原因，19日通过客服申请取消订单，当时客服确认订单已经取消。但20日打开页面看到订单正在打印，于是和客服联系，客服称以客服这边的信息为准，订单已经取消。21日打开网页显示订单正在配货，这简直是欺骗消费者，客服说的3-5个工作日退款也没有实现，现在已经过了承诺时间了。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了该网站的售后服务，客服表示，由于系统问题，订单是否取消客户是无法看到的，该客户的订单已经于21日取消，正在办理退款。
据了解，库巴购物网是库巴科技(北京)有限公司旗下网站，拥有视听影音、生活电器、厨卫电器、新奇特等四大品类。此外，库巴网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站的页面应当及时更新，给客户透明化的服务，而不是只有通过客服才能查到相关信息。此外，客服的承诺应当及时兑现，而不是以各种理由忽悠消费者，长此以往，必定造成客户信心的丧失。(文/网络零售部 言回)
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