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糟糕的服务-京东让用户购物“不安心”

糟糕的服务-京东让用户购物“不安心”

  (中国电子商务研究中心讯)10月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到蔡先生对京东商城的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为蔡先生的投诉内容内容:

  本人于10月26日下午在京东商城提交订单,购买微波炉及电压力锅各一台,要求10月29日,周六送到。在提交订单后不久,京东商城在没有经过我允许的情况下擅自拆分我的订单,理由是两件货品不在同一仓库。不久之后订单信息又显示微波炉没货,需要等待。需要说明的是,我下单的时候并没有告诉我没货。26号提交订单,要求29号送到。微波炉没货,我想退掉,结果告知订单已经被拆分,无法修改订单。26-29号4天的时间,都没有配货。刚才我看订单显示状态,给相关物流公司电话,他们说估计今天晚上才能送到物流公司,明天才能安排配送。期间我多次尝试京东商城所谓的7*24客服热线,无论是早上、中午、下午、晚上甚至凌晨拨打,都说坐席忙,无人接听。归纳一下,擅自拆分订单、前台显示有货下单却又没有、客服无人接听、物流配送混乱。作为消费者,我很不满意。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,这件事情反应了京东商城在售后服务上的问题。商家在对用户订单做出处理时有义务向用户做出说明,以免引起不必要的误会。售后服务是电商未来竞争的重要方面之一,好的售后服务能让用户满意度大大提高。(文/网络零售部 远非)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对糟糕的服务-京东让用户购物“不安心”有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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