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网购苏宁易购笔记本 遇有货却不发货

网购苏宁易购笔记本 遇有货却不发货

  (中国电子商务研究中心讯)10月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈网友对苏宁易购的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为陈网友的投诉内容:

  本人在23号晚在苏宁易购订了一台宏基笔记本AS4743G-372G32Mnkk,并下单成功,几天后网上订单显示已经打出发票并预计27号送到,然后28号打电话我,跟我说没货了,叫我等或退货;我上网查了,现在这款机型都还在卖,并显示“现在下单,预计4日内到达”,我认为这是在欺骗我们消费者,并且没有货为什么说发票已打印,订单成功。并且我在后期打电话过去苏宁服务热线4008365365,问他怎么解决,他回复说现在打电话到物流问,叫我不用挂机,我等了15分钟,期间有人在旁边说话,但就是没人在接电话,他这种态度算什么?

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,苏宁易购应该给消费者合理的解释而不是让消费者苦苦等待。另一方面,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 远非)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对网购苏宁易购笔记本 遇有货却不发货有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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