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【电商中心】一周网络购物投诉盘点

【电商中心】一周网络购物投诉盘点

  (中国电子商务研究中心讯)随着互联网的发展,网络购物由于其方便快捷的特性,已经成为不少人热衷的事情。据中国电子商务研究中心发布《2011(上)年度中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载:http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)的报告显示:截止2011年6月,中国网购的用户规模达1.73亿,同比增长33.1%。同时,由于网络购物没有特定的法律规范,于是各种网购投诉也层出不穷。

  本周,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友的多起网购投诉。

  随着我们的投诉平台慢慢成长,越来越多的网友已经把它当成一个网购维权倾诉的平台,我们接到网友投诉企业的种类也不断丰富。

  NO.1买特网

   温州买特网成为本周网友投诉最多的电子商务企业,投诉集中为买特网收钱不发货,存在欺诈嫌疑。据了解,买特网是温州本土的一家B2C电子商务网站,是温州当地和浙江省高度重视发展的电子商务企业,近来入选成为“浙江省电子商务重点建设工程初选名单”之一。以下为部分典型案例:

  案例1:温州买特网遭用户密集投诉 网购诚信遭质疑

  案例2:买特网频现诚信问题 专家称入选电商示范企业成悬疑

  NO.2京东商城

  作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台,京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上,都在国内3C网购平台中首屈一指。京东商城在经历了国庆网购投诉高峰后,在本周投诉依然不减,值得引起注意。以下为部分案例:

  案例1:京东商城无故拖延发货 或因货物搬仓导致

  案例2:京东商城支付后不到货 一直处于出库状态

  案例3:京东服务及商品质量不过关 消费者表不满

  案例4:京东商城屡遭投诉 大佬“失范”频率高

  NO.3团购网站

  团购网站随着互联网的发展,2010年如雨后春笋般出现,走在电子商务网络购物前沿地带。团购由于价格便宜,产品样式多样化,受到网友的一致欢迎,而无论大小团购网站,成为网友投诉的对象,窝窝团大众点评团24券等网站均在投诉之列。以下为部分案例:

  案例1:高朋网应对发货慢出新招 用假运单号搪塞消费者

   案例 2:爽团网客服不给力 发货延时惹怒消费者

  案例3:团购企业步履维艰:货不对板服务缩水

  NO.4麦包包

   麦包包是一家诞生于2007年的时尚箱包B2C网站,深受广大网友的喜爱和欢迎。向来投诉甚少的麦包包本周进入了我们投诉榜单。以下为部分案例:

  案例1:麦包包退货近一月未解决 是物流还是售后问题?

  案例2:麦包包退款速度屡遭投诉 上门取件服务速度慢

  NO.5东方购物网上商城

  本周一家名为东方CJ的电子商务企业进入了我们的投诉平台,众多网友投诉其任意玩弄客户订单,戏耍消费者,毫无诚信可言。以下为部分案例:

  案例1:东方CJ戏耍消费者 订单取消又恢复 恢复又取消

  案例2:东方CJ随意修改订单 霸王行径惹怒消费者

  NO.6其他电子商务企业

  案例1:苏宁易购页面更新滞后 网购的相机数月后才有货

  案例2:网购蝶翠诗产品送货慢 每天两通电话急催促

  案例3:网购乐淘网数十单 送达后被强行追回

  案例4:库巴网订单取消无法查询 客服承诺不可信

  案例5:网购新蛋网电视机遇质量问题 退货退款问题多

  本周投诉点评:

  随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持,我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现,消费者的投诉原因,可以分为以下几类:网络欺诈、售后服务差、退款难、团购退款难、订单无故取消、产品质量差、发货慢等,其中网络欺诈是消费者投诉的热点,希望各电商企业能够重视。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,鉴于各类购物网站质量的参差不齐,消费者在选择购物网站时需谨慎,如遇到各种网购问题,可在我们的投诉与维权平台反应情况,我们会为您联系被投诉方,尽力帮您解决困扰。(文/网络零售部 言回)


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