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苏宁易购退款迟不到账 消费者苦等无果

苏宁易购退款迟不到账 消费者苦等无果

  (中国电子商务研究中心讯)2011年11月8日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对苏宁易购的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为王先生的投诉内容:

  2011年6月16日,我在苏宁易购购买了夏普电视,订单号:10156867。到10月份,因质量问题换了3台,我最后决定申请退机。10月5号办理退款,但到现在11月8号,我仍旧没有收到退款

  期间,我联系客服,对方都说7~15个工作日会退款给我,我已经等了两个7~15个工作日,昨天,苏宁易购的一位负责人联系我说钱已经到银行,要财务去核实什么之类,我听得也不是很明白。希望苏宁易购在这周帮我办理好退款。

  对此,工作人员联系了苏宁易购客服部,对方却称订单上显示王先生是在10月25日申请退款,订单上没有10月5日的退款记录;稍后联系一下财务了解下退款进展。截止发稿前,没有收到苏宁易购的任何回复

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家应该在承诺的时间内位消费者办理退款,而不是让消费者等了又等,这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对苏宁易购退款迟不到账 消费者苦等无果有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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