京东商城投诉连连 何以叫板淘宝
(中国电子商务研究中心讯)2011年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：京东出售山寨面膜遭投诉
网友陈小姐说在京东商城购买"Neutrogena露得清水活盈透保湿精华面膜5片"(订单号为4103539和4103900)。，这款面膜我使用了一年多时间，但都是在其他网站或专柜购买，这次是第一次在京东网购买。收到货时并未察觉有异样，直到在使用打开内包装时才发现，面膜纸与我以前使用的根本不一样，真正的面膜纸是图3左侧那张带小孔的，而实际收到的是图3右侧普通无纺布的。我觉得奇怪，仔细拿起外包装核对，突然发现图1中标示出的不同之处，我收到的是“菁华面膜”而不是“精华面膜”，仅仅一字之差，根本从外观上无法分辨。网上搜索，也未发现有这款所谓“菁华面膜”。于是就申请了换货，并不是退货，由于我买了两盒，所以需要申请两单。但是我的一单申请(单号为4103539)已经处理，并且新货已经发出，但是另一单(单号为4103900)却迟迟没有审核，我打了无数个电话，工作人员都告诉我已经处理中已经加急，但是十天过去了，依然没有反应。
案例二：京东无故取消订单，重下订单差价难退回
网友章先生称10月18日在京东商城买了个Tf卡(订单号为104931425和100509391)，限价促销，下单之后11天没送到，一直在商品出库状态，期间一直咨询，每次答复都是受沙漠风暴活动的影响，仓储出现爆仓，无法及时配送。10月28日再查询竟然订单被取消了，打电话给询问，理由竟然是外包装破裂，重新入库所以取消订单，可气的是取消订单不通知一声，钱也不退。打电话联系京东之后才知道所谓承诺24小时把钱退给你，这个卡已经涨价了，经过一番交涉，客服回答要重新再下订单按新价格买，订单完成后就可以返还差价。10月30日完成新订单，但到现在也没有把差价退还给我。
案例三：京东私自取消订单，退款无踪迹
网友周先生称9月28日在京东下单并付款(订单号为92993829)，已经一个多月了，没人处理我的订单，也没有退款，之后订单被取消，也没有通知我。投诉到他们客服，开始还有人回答，后来就没人理了。
案例四：京东商城买笔记本电脑长时间未到货也不退款
网友唐先生称10月28日在京东商城上买了一款笔记本电脑(订单号为104659298)，两天后京东商城没有给我发货，我打电话催促，因为我急用，京东商城答应我3天送到我手中，第四天未到货，我再次催促，直到11月8日京东商城并未发货，也没有给顾客解释的原因。然后我强烈要求退款，然而京东商城工作人员说在3个工作日才能退，并且要货回到仓库之后才退，过了3天，我再次跟京东打电话，说要3到7个工作日，这怎么能让顾客受得了。严重违反了消费者的法律，一没有给顾客合理解释，二京东服务态度很差，三京东在自己的网站上显示的信息误导顾客，四京东没有按照规定退款。
案例五：商品名称明确写得享受三包却无法退换货
网友毕先生称在京东商城购买好奇纸尿裤(订单号为110898763)，因为同价格，但型号有问题，要求换货。打电话联系客服，对方称该商品不论是否拆封都不退换货，但我买的时候该商品明确写着：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：7天。我没有打开包装，客服打电话说不能退货。我不知道为什么明明商品下面写得可以享受三包，实际却不可以，而我并没有拆封。
据了解，京东商城近来屡遭投诉，无论是送货速度还是产品质量均遭受网友质疑。特别是京东再被曝卖旧手机丑闻，堪称投诉专业户。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，京东商城日前公然叫板淘宝，其公司高管称5年内超淘宝，看来，京东商城要做的还有很多，首先就是要尊重用户，提升售后服务。(文/网络零售部言回)
上一篇: 网游交易诈骗手段老套 网友屡屡遭遇陷阱 返 回 下一篇:售假、发货慢称投诉热点 网站诚信屡遭质疑
