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京东商城投诉连连 何以叫板淘宝

京东商城投诉连连 何以叫板淘宝

  (中国电子商务研究中心讯)2011年11月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

    (注:中国电子商务研究中心配图)

    案例一:京东出售山寨面膜遭投诉

  网友陈小姐说在京东商城购买"Neutrogena露得清水活盈透保湿精华面膜5片"(订单号为4103539和4103900)。,这款面膜我使用了一年多时间,但都是在其他网站或专柜购买,这次是第一次在京东网购买。收到货时并未察觉有异样,直到在使用打开内包装时才发现,面膜纸与我以前使用的根本不一样,真正的面膜纸是图3左侧那张带小孔的,而实际收到的是图3右侧普通无纺布的。我觉得奇怪,仔细拿起外包装核对,突然发现图1中标示出的不同之处,我收到的是“菁华面膜”而不是“精华面膜”,仅仅一字之差,根本从外观上无法分辨。网上搜索,也未发现有这款所谓“菁华面膜”。于是就申请了换货,并不是退货,由于我买了两盒,所以需要申请两单。但是我的一单申请(单号为4103539)已经处理,并且新货已经发出,但是另一单(单号为4103900)却迟迟没有审核,我打了无数个电话,工作人员都告诉我已经处理中已经加急,但是十天过去了,依然没有反应。

  案例二:京东无故取消订单,重下订单差价难退回

  网友章先生称10月18日在京东商城买了个Tf卡(订单号为104931425和100509391),限价促销,下单之后11天没送到,一直在商品出库状态,期间一直咨询,每次答复都是受沙漠风暴活动的影响,仓储出现爆仓,无法及时配送。10月28日再查询竟然订单被取消了,打电话给询问,理由竟然是外包装破裂,重新入库所以取消订单,可气的是取消订单不通知一声,钱也不退。打电话联系京东之后才知道所谓承诺24小时把钱退给你,这个卡已经涨价了,经过一番交涉,客服回答要重新再下订单按新价格买,订单完成后就可以返还差价。10月30日完成新订单,但到现在也没有把差价退还给我。

  案例三:京东私自取消订单,退款无踪迹

  网友周先生称9月28日在京东下单并付款(订单号为92993829),已经一个多月了,没人处理我的订单,也没有退款,之后订单被取消,也没有通知我。投诉到他们客服,开始还有人回答,后来就没人理了。

  案例四:京东商城买笔记本电脑长时间未到货也不退款

    网友唐先生称10月28日在京东商城上买了一款笔记本电脑(订单号为104659298),两天后京东商城没有给我发货,我打电话催促,因为我急用,京东商城答应我3天送到我手中,第四天未到货,我再次催促,直到11月8日京东商城并未发货,也没有给顾客解释的原因。然后我强烈要求退款,然而京东商城工作人员说在3个工作日才能退,并且要货回到仓库之后才退,过了3天,我再次跟京东打电话,说要3到7个工作日,这怎么能让顾客受得了。严重违反了消费者的法律,一没有给顾客合理解释,二京东服务态度很差,三京东在自己的网站上显示的信息误导顾客,四京东没有按照规定退款。

  案例五:商品名称明确写得享受三包却无法退换货

  网友毕先生称在京东商城购买好奇纸尿裤(订单号为110898763),因为同价格,但型号有问题,要求换货。打电话联系客服,对方称该商品不论是否拆封都不退换货,但我买的时候该商品明确写着:本产品全国联保,享受三包服务,质保期为:7天。我没有打开包装,客服打电话说不能退货。我不知道为什么明明商品下面写得可以享受三包,实际却不可以,而我并没有拆封。

  据了解,京东商城近来屡遭投诉,无论是送货速度还是产品质量均遭受网友质疑。特别是京东再被曝卖旧手机丑闻,堪称投诉专业户。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,京东商城日前公然叫板淘宝,其公司高管称5年内超淘宝,看来,京东商城要做的还有很多,首先就是要尊重用户,提升售后服务。(文/网络零售部言回)


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