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光棍节快件堆积到今 店家物流皆无力支撑

光棍节快件堆积到今 店家物流皆无力支撑

  (中国电子商务研究中心讯)光棍节已过去10天的时间,网购迷们也在这一周多的时间里陆陆续续签收着光棍节拍到的东西,但是广州的一家网店店主反映道“9件货,8天过去了,还一直晾在广州的仓库里面。”一边是准备好的包裹发不出去,一边是消费者天天投诉,这样的状况真的让店家很无奈,光棍节促销后遗症如今表露无疑,物流问题虽然相比去年有所改善,但是如此大规模的促销活动对店家和物流的承受能力考虑欠缺。

  快递仍然爆仓物流仍需改善

  虽然今年光棍节调配了4万名快递员备战,各大物流也与淘宝商城通力合作,但是还是低估了网购的消费力,快递公司的快件堆积成山,广州快递爆仓现象很严重。如此之多的快递不要说分类发送了,就连几天送到都难以保证。

  据了解,11月11日后的两三天,快递公司货物达到了平时的两三倍。“从11日凌晨起,基本都是24小时运作,二线员工全到一线帮忙。”申通快递有限公司市场总监夏祖彬表示,目前申通在全国有13万员工,二线员工、管理层约2万多人,男性管理人员基本全部投入到货物投递当中。就是这样强大的阵容也无法满足消费量的增加。

  顾客投诉率不少于去年

  去年双十一由于物流、服务问题顾客投诉率暴增,淘宝商城今年打出品牌、质量、服务牌,但结果却不尽人意。双十一当天拍下一款卸妆油的李小姐在19号还未收到快递,于是大淘宝客服询问,但是两次拨打都未接通,而且转机时间达4分钟之久,店家在别的省份,白白花了长途的电话费,问题却未得到丝毫的解决,这让李小姐很恼火。

  据统计,到21号为止,因双十一促销活动而产生的投诉比去年并未减少。对于物流的投诉更是居高不下,如此看来今年对于客服方面还是有待改善。淘宝商城在双十一活动中名利双收,但消费者却不一定,拍下好多天的东西始终收不到。建议网友理性对待促销活动,不要盲目跟从。商家的服务也许短时间提高,但是消费者可以及时掉头,理性选择优质的产品、优质的服务。(来源:一家网)


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