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淘宝购物一周没收到货 卖家称快递公司爆仓

淘宝购物一周没收到货 卖家称快递公司爆仓

  (中国电子商务研究中心讯)随着网络购物的快速发展,快递成为其不可或缺的“伙伴”。22日,市民韩女士反映,11月15日在淘宝上购买的衣服,到现在都还没有到货,询问卖家,给的解释总是“圆通和申通快递严重爆仓,几乎可以说是瘫痪了!快件扫描和中转要比平时延迟3-5天左右。”

  韩女士说,原本三四天就能到的快件现在都还没有拿到手,快递变成了“慢递”。

   买家

  等了数天迟迟没见货

  韩女士说,她经常网购,从成功付款到收到货的时间大都是三四天。11月15日当天,她在淘宝网三家店铺购买了服装,11月19日,其中两家店铺的衣服都成功到货,唯独网名为“女装限量版”店铺的衣服没有到。

   “没有到货就再等等吧,心想最多也就会推迟两天。”韩女士说,直到11月22日,那件衣服还是没有到货。

  在询问卖家是否发货时,卖家说,已经发货了,正常是4天左右就可以到达目的地。货他们已经给快递公司了,但货在快递公司囤积着,要出广州一般要6天左右。卖家还解释说,最近几天包裹太多,在网上也查找不到物流信息,但是从官方提供的图片可以看出,快递公司出现严重爆仓情况,需要耐心等待。

   卖家

  快递“是慢了点”

   22日下午,记者根据韩女士发来的购货网址看到,名为“女装限量版”的店铺已经贴出说明:紧急通知,各位亲爱的买家朋友们,双11订单爆增,广州圆通和申通快递出现的严重的爆仓情况,几乎说瘫痪!快件扫描和中转要比平时延迟3-5天左右。如果紧急的客户请不要拍下,请谅解!给你们带来的不便我们深表抱歉!祝您们生活愉快!

  韩女士所反映的淘宝卖家“女装限量版”客户服务人员向记者发来一张爆仓图,从图片上可以看出,货物被堆在露天的场地中。

   “这图片是你们拍摄的吗?”“不是的,是官方图。”“为什么会出现积压这么多的情况?”“前段时间的光棍节,再加上天气变冷,网上淘宝消费者比较多,就造成了这样的货物积压。并不是全国都这样,仅仅是广州。”“要求退货呢?”“退货也可以,只是货物都已经发出去了,在快递公司那,退货有些麻烦。我们是两头受气。”“女装限量版”客服人员与记者聊天时表示,他们生意也比较难做,送货延迟,客源也有所减少。

  记者浏览了淘宝网站页面,多家网店首页贴出了“因各地物流仓库爆满,派件有所延迟,望见谅”字样。

   徐州快递货物投递正常

   22日下午,记者与申通快递取得联系,工作人员说,最近几天,货物投递工作还比较轻松,在前几天,货物堆积得比较严重,特别是在11月11日后的两三天,由于光棍节当天的业务量突然大增,远远超出公司的应付能力,导致人手不够,只能将那一天的大量货物暂时搁置,保证其后时间的业务能正常运作,截止到目前,所有工作都恢复正常了。

  此外,记者还向顺丰、圆通等快递公司也进行了解,目前,他们的投递工作都很正常,没有出现积压货物的情况。(人民网)


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