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光棍节后遗症仍存在 用户商品至今未发货

光棍节后遗症仍存在 用户商品至今未发货

  (中国电子商务研究中心讯)2011年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到黄女士唐狮官方旗舰店的投诉称,光棍节期间订购产品至今未发货。

  以下为黄女士的投诉内容:

  双十期间在唐狮官方旗舰店下了三个订单,都已付款成功。其中有一个是凌晨拍下的,未显示颜色尺码,淘宝商城自作主张作废这个订单(付款成功),给3000积分作为补偿,我只好自认倒霉。

  但我在11号白天拍下的两个订单是有效的,一个礼拜之后,商家迟迟未发货,也没人主动联系我,我自己一有时间就上线看看,主动联系他家客服,一开始说:“由于订单量太大,发货还需等待之类的。”随后几天:“说是缺货,叫我申请退款或者是到他家按双十价买其他款。”但是他家的衣服我要的尺码基本上没有多少,本来就对他家不满,现在又叫我退款,是不是有问题就叫退款,不是主动解决问题吗,你们自己的错误还要我们消费者买单吗。

  现在他家的售后客服全是下线状态,售前客服压根没人回应。打淘宝客服热线处于无人接听状态。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,光棍节的大量订单确实给发货、物流方面造成了巨大压力。在这方面用户应给予一定程度上的谅解。但是作为客服人员应该主动为用户解决问题,不能仅仅叫用户取消订单来解决问题。客服服务往往能直接影响用户对企业的影响,其好坏直接影响用户对企业的评价,因此客服服务有必要加强。(文/网络零售部 远非)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对光棍节后遗症仍存在 用户商品至今未发货有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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