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淘宝、新蛋遭投诉 服务有待提升

淘宝、新蛋遭投诉 服务有待提升

  (中国电子商务研究中心讯)2011年11月30日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝商城和新蛋网的投诉。

  案例一:杜先生投诉淘宝商城申请退款,客服不处理

(注:中国电子商务研究中心配图)

  我在淘宝商城买了一双鞋字,但是东西一直没到,订单号:368996683546。我申请退款,卖家不同意,申请客服处理,但是过了将近一个星期,还是没有解决。

  案例二:刘先生投诉新蛋网不重视对用户的服务和态度

(注:中国电子商务研究中心配图)

  问题1、9月30日用户返修产品,处理一个月后无果,承诺给顾客退钱,期间用户打了N多个电话,至今无果,其要求发什么退货协议,退货协议发过去了,又要求将这边的增值税发票发过去(当时为什么不一次性说完呢,其工作人员态度恶劣,还凶的很该工作人员叫吉洁13816606372);返修订单单号:RO00480612。

    问题2、订单单号:14391434,这个订单是10月31日发生的,当时由于物流不能配送,导致退货。新蛋说发票已经开出来,钱不能退;我说我不要求退钱,你把钱退到我的账户余额里面,我再重新定别的产品到时候就不给我开发票。其硬是没有给我退,然后我又打了次款重新订货(货物着急所以又定了一次),我现在把发票退给他,到现在也没有给我处理这件事情,我网购图个方便,现在想想事情真多,网购商家对用户的服务及态度一点也不重视。

  案例三:网友投诉新蛋网促销SD内存卡读写速度不符

  我看新蛋网在促销销售闪迪16G C4 TF卡,订单号:1966531。拿到手我就立刻用多款软件检测速度均为0.9M/S根本不是C4的卡,如果是促销的话已经有很多人受骗了,本人所说的话均是实话有单据。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,电商企业应该坚持诚信经营,同时消费者在反映问题时遭遇的拖延散漫的服务态度,以及商家在为其解决问题时付出的心力都影响其对商家的印象。商家应从根源上提升服务质量,杜绝此类事情的不断发生。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)


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