网购遭遇“钱货两空” 京东市场前景遭质疑
(中国电子商务研究中心讯)随着电子商务的发展，网络购物逐渐成为消费者的重要选择，但网商的服务和产品质量频繁暴露出问题，网购投诉日益增多，已经成为制约电商行业健康、有序发展的短板。
近日，一位实名认证的微博网友“北京狒狒”反映，她在京东商城11月2日付款100多元购买图书，但直到11月20日货仍未到。经投诉，京东客服回答称“货物严重受损需重新下单”。在此之后，京东未经消费者允许擅自下单，22日一家快递公司向其交付需货到付款的京东图书。30日，京东商城又将此单删除，“原订单号码106823182已被京东删除，钱已扣货未见”，消费者的货款被京东侵吞。
“钱货两空”只是京东商城遭遇的多起投诉中的一件，据悉，送货慢、退款难一直是很多网友在京东购物后遇到的两大难题。网友马女士向某网站表示，自己在11月24日在京东商城下单购买了一套保暖内衣，但是快递送货太慢了就自己去商场购买了。于是申请了退款，但是申请过了3天都没有任何消息，而投诉也一直没有客户进行回复。于先生在京东商城购买的一件商品，按照京东的“211限时达服务”承诺，应该是在当天到达的，但是13天后也未收到商品，投诉客服也仅仅是敷衍于先生一次，之后不再回复。
京东投诉多并非网友杜撰，据报道，一个月被投诉389件，京东商城本月月初被北京市工商局点名为网购被投诉“冠军”。而位列第二和第三名的窝窝团、当当网的投诉总量不过119件，有媒体曾报道称京东商城已经成为“投诉专业户”。
据悉京东的“211限时达服务”承诺：当日上午11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，第二天15：00前送达。但显然，京东的行为与承诺相差甚远。
根据艾瑞咨询即将发布的2011年第三季度中国网络购物市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为1975.1亿元。从自主销售为主B2C市场份额来看，京东商城排名居榜首，占比为37.8%，如此巨大的市场份额却无法做到基本的服务，京东商城的市场前景和持续增长能力令人怀疑。中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，“在物流和售后服务还未完善之时，网上商城大力促销往往会适得其反。京东商城面对众消费者的投诉，应给予足够的重视，要把消费者的利益放在首位。”（来源：光明网）
