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李钟伟:电子商务功能开发80%是雷同的

李钟伟:电子商务功能开发80%是雷同的

  (中国电子商务研究中心讯)在商派招待客人喝水的纸杯上,印着他们的一句口号:“电子商务时代新微软”,商派的“野心”由此可见一斑。在成为国内最大的电子商务软件及服务提供商之后,商派希望在这个领域拥有绝对的影响力。

  向微软看齐

  “在公司的入职培训中,我们会强调微软是家非常伟大的公司,不是因为微软曾经全球市值第一,出了世界首富,而是因为这个时代的信息化是微软带来的。”商派CEO李钟伟说。因此,商派给自己定了要做“电子商务时代新微软”的目标,希望每一家电子商务公司都能用到商派,希望每一个用商派的企业都能发展壮大。

  商派是电子商务软件研发及相关解决方案与服务的提供商。简而言之,就是为想在网上开店或者建立网上销售渠道的个人或者企业,进行网上店铺的建设,并通过ShopEx、EcShop、网罗天下等系列软件,帮助客户实现网络直销、网络连锁、网络分销等各种电子商务营销方式。同时,商派也对各种管理软件,包括各种进销软件和财务软件,以及支付系统、实体的物流体系进行对接,提供全套的软件解决方案。

  李钟伟认为,商派最核心的优势,第一个是对电子商务的业务和产业理解非常深刻,“电子商务的网站绝对不止是一个页面,或一个购物车的交易过程。它里面有大量的计算,需要有管理理念。”第二个是技术储备足够,全公司800多名员工,有300多名是技术人员。第三个是,商派把提供的服务分级,按需提供初级、低级、中高级和顶级这四种不同的产品和相关的配套服务体系。其中,初级客户是免费体验客户,后3级客户是付费客户。

  “理论上而言,安全服务是所有用户都需要的,对初级和低级用户意义不大,但顶级用户对这种安全服务的需求非常大,可用性达到非常高的指标,用户也认同这一点,所以会花更多的钱买。”李钟伟说。

  2010年,商派营业收入约1个亿,年收入增长率达到300%。2009年,商派的客户总收入达到200亿元,2010年仅通过支付企业的部分已经达到500亿元。

  两个“80%”

  “电子商务功能的开发有80%是雷同的。”李钟伟说。而将这些系统标准产品化的结果,就是ShopEx。李钟伟认为,就跟PC用户并不需要自己设计操作系统一样,网店对后台系统也不必事必躬亲,而这正是商派网络的空间。2008年商派以200万美元收购了竞争对手康盛创想旗下的ECShop系列软件,进一步增强了自己的实力。

  2006年4月,为了吸引更多的客户,商派宣布网店系统商业版软件免费。商派由卖建站软件转向卖服务,向那些能做起来生意,或者已经入门的客户提供后期产品和更多的增值服务,向用户收取费用。使用免费软件的那部分用户可以经过培养,成为潜在的付费客户,这也是商派提供免费软件的目的之一。

  “如果没有足够大的用户基数,做这样的技术分析就是浪费,这样的平台开支是很大的。这是用户到高级阶段会发生的问题。”李钟伟说。

  李钟伟举了个例子,电商仓储很重要,如果生意很少,不需要多个仓库,不会牵扯到物流、存货成本等问题。但像京东这样的公司,需要很多的仓库。如果一个订单包含了在不同仓库的多件商品,那么就可能有两种发货方式:一个是集中到一个仓库统一发货,即所谓“干路调拨”,另外一个方法是分别从两个仓库发货。这个时候,就要计算成本,看哪个成本更低。商派可以根据历史经验数据,帮助客户到后台的管理中去寻找成本降低的空间。“像刘强东生意做到这种状况,5%的调优,平均一天就能节省出上千万的费用。”李钟伟说。

  商派向客户提供数据分析,以提升客户效率。但商派更注重的是,对大部分客户提供可用性服务。“现在很多企业都在提SAAS服务,这个服务中往往省略掉了其实非常重要的可用性服务。”李钟伟说。比如,买Sim卡的目的不是纯粹买一张卡,而是需要Sim卡提供的接打电话等服务。

  商派提供给客户的服务,注重一些细节,如用户打开页面速度更快,保证客户网站正常运行的概率大于99.99%,不影响用户访问以及当网站发生故障时,能够在5-10分钟内恢复过来。“所以数据服务不是最重要的,可用性才是。”李钟伟说。

  现在,商派已经有80多万用户,国内年营业额过亿的企业有80%选择了ShopEx,付费用户比例超过6%,而且直接付费客户比例正在逐步上升。

  不过商派认识到自己的不足。“目前服务能力还不能全部覆盖所有的用户,而且即使能覆盖的用户,也不能保证用户能百分百满意。”李钟伟说。这是商派需要不断优化的地方。

  “商派不算‘快公司’,我也不希望商派发展得太快,必须扎实,要稳定地‘快’。”作为商派的掌门人,李钟伟对于企业发展有着自己的看法,“格局要对,细节要对。这样的话,公司可能,我也只能说可能,会有比较好的前途和发展。”(来源:快公司)


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