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多家团购网站客服态度懈怠 消费者维权难

多家团购网站客服态度懈怠 消费者维权难

  (中国电子商务研究中心讯)2011年12月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多个消费者对高朋网糯米网等团购网站的投诉。

  吴先生对糯米网的投诉内容:

  本人于糯米网团购星美影票,在团购网页最上面写着“星美影票兑换券有效期2011年10月27日至2011年12月31日”,但是我12月5日前去电影院却被告知影票兑换时间已过,无法观影。之后我在网页下方看到消费提示中有如下文字:“★糯米券兑换日期及时间:1、10月27日至11月25日每天10:00-19:00★兑换流程点击抢购>获得糯米券码>凭糯米券码前往星美国际影城兑换影票一张>同时获得趣玩网代金券一张★星美影票兑换券1、影票兑换券观影有效期为:2011年10月27日至2011年12月31日2、仅限在领取兑换券处领取电影券3、兑票时间:每天10:00-19:00我认为商家明显存在玩文字游戏,误导消费者,我当时看到此文字认为是趣玩网代金券需要在25日前兑换,电影票兑换券12月31日前都可以。而且按照常理,之前团购影票都是直接凭短信去影院兑换,商家如此费尽心机地让消费者折腾,完全不合常理。其目的就是误导消费者,从而达到让团购产品作废,从而获利!我投诉到网站要求站支持我兑换影票的权利或者退款,对方说是因为我没有认真阅读。当我问其为何先在网站上面最显著的位置写影票到期为12月31日,后面才用不清晰的文字且违反常理安排兑换流程,这样明显会误导消费者时,客服没有解释,只是态度非常恶劣地反复表示完全是我没有仔细阅读造成的,他们不支持我的要求。

  张先生对高朋网的投诉内容:

  9月底购买的真空压缩袋,一直到10月不发货,后来联系客服并且承诺退款退款从11月3号到现在迟迟到不了帐,联系客服一直等待叫我。敷衍了事。

  马小姐对高朋网的投诉内容:

  我与2011年11月02日在高朋网买了一个维康甩脂瘦身腰带(210028804314订单号圆通),拿回来用了5天坏了,就与商家联系退款,把货给商家邮寄了回去(2435283494运单号圆通快递)11月18日商家收到商品后,让我联系高朋退款,我联系了高朋退款,可是时至今日12月06号我还没有收到退款,打过无数个电话,每次打每次都是不同的理由,退款一拖在拖,连个准确的时间都没有,在这段期间里我的损失谁负责?每天都打电话打的我是身心疲惫,有结果也可以,什么结果都没有就是一味的让我等,在这个期间,我想问高朋拿着我的钱做了什么?为什么迟迟不给予退款,高朋完全有欺诈消费者的嫌疑,这不是欺骗消费者这是什么?

  赵先生对购鞋团的投诉内容:

  我于11年11月11日,在该网站参加团购购买了一双商家宣传的正品“爱步”休闲鞋,价值218元,邮费10。于11月18日收到该鞋,穿了不到十天就出现质量问题,右脚那双内侧开了一道大口子,我保证不是认为造成,于12月6日拨打该网站客服电话,他们让我找QQ客服处理,我和他们QQ客服反馈情况并提供了鞋子破损照片,他们说给我20元修补费,让我自行修补,我不同意,于是客服下线,不理睬我,而后多次拨打客服电话,均不接,或挂断!附件上传鞋子质量图片及订单信息和商品宣传,望给予处理!

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/网络团购与网络经济部 漠北)


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