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方盈芝:明治奶粉事件凸显海外代购悖论

方盈芝:明治奶粉事件凸显海外代购悖论

  摘要:2011年12月14日中国电子商务研究中心分析师方盈芝在接受中国产经新闻就“海外代购”事件采访时表示:目前海外代购主要分为个人和企业两种,对于消费者来讲,代购时一定要选可靠、知名度高的代购网络平台,尽量选择公司企业代购的形式,即使代购商品出现质量问题,也可找到明确的责任人;而对于个人开建的代购网站,尽量远离,同时也要防止低价陷阱。

  海外代购是为图方便还是添麻烦?

  近日,美国食品药监局宣布召回美国知名公司Ocean Spray多批次蔓越莓干,这是继明治奶粉在日本宣布召回后,又一起外国食品质量安全事件。据了解,这款蔓越莓干在京城多家高端超市有售,淘宝上代购此款产品的卖家更达数百家。

  海外代购在近几年颇为流行,海外的食品、化妆品以及奢侈品都是网民们代购的热门商品。据中国电子商务研究中心最新发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,2010年中国海外代购市场交易规模达到120亿元,其中化妆品、奶粉、箱包类代购量位居前三。

  不过,值得注意的是,目前,海外代购的产品安全与售后服务,正陷入一个循环的悖论中,国内消费者为了商品质量而寻找代购,可一旦产品出现问题,由于高额的成本支出,产品正面临着退货无门的尴尬处境。

  明治奶粉事件就是一个很好的例子。最近,部分日产明治奶粉中检测出最高每千克30.8贝克勒尔的放射性核素铯。针对明治奶粉出现的质量问题,日本明治公司此前宣称,召回约40万罐奶粉,进行无偿更换,但是网民通过代购方式从海外购买的奶粉,由于不属于正常渠道,公司不负责回收。

  召回令一出,立马引起广大网络代购者的不满。由于拥有广大的市场需求,海外代购的发展可谓如火如荼。但是,海外代购的风险也大,一旦出现问题,维权成本将高出许多。例如,海外代购一旦遭遇退货,那么人员出入境的费用,商品来回的国际邮费、关税等都将是一笔不小的成本。

  众所周知,海外代购属于一个新兴行业,在监管、制度等方面存在许多漏洞。同时,海外代购行业也并未拥有相关的规范条例。退货无门、维权成本高等一系列问题正在考验着中国的海外代购。

  因此,笔者认为,首先,国家的相关职能部门应尽快摸底调查这一行业,出台相应的规范条例,扫除监管盲区;其次,一旦遇到相应问题有关部门应作出一些应急的反映来保障消费者的权益;再次,消费者自身也应拥有维权意识,做好维权准备。

  中国电子商务研究中心电子商务分析师方盈芝指出,目前海外代购主要分为个人和企业两种,对于消费者来讲,代购时一定要选可靠、知名度高的代购网络平台,尽量选择公司企业代购的形式,即使代购商品出现质量问题,也可找到明确的责任人;而对于个人开建的代购网站,尽量远离,同时也要防止低价陷阱。此外,为防止货物出现假冒、质量问题,买家应要求提供购物凭证、出售商家的联系电话、地址等,并保留邮寄凭证,以备查询。(来源:中国产经新闻    文/刘红霞)


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