海外代购风潮涌 售后监管谁埋单
(中国电子商务研究中心讯)商场原价上千元的商品，代购也许只需5折，这样的优惠吸引你了吗？经历了网购、团购大潮，很多人的目光越来越多集中到了“代购”，尤其临近圣诞、春节促销季，海外代购的风潮猛烈刮起。据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，去年我国海外代购市场交易规模达到120亿元，化妆品、奶粉、箱包类成为代购前三名。价格是吸引消费者的最大诱因，但因为商品来源的特殊性，无论监管、信用还是售后，也都成了不得不面对的问题。
海外代购风潮涌个人、实体、网店齐上阵
“最近去香港的朋友很多，我准备找人给我带一套化妆品，大概是西安专柜价的6.5折。”在我市一所高校从事行政工作的贾女士说，这已经不是第一次让别人代购产品，之前她还拜托在英国的朋友买过皮包、香水之类的东西，“2008年我去英国出差的时候，也帮朋友带了东西，比国内划算。”贾女士表示，因为有朋友在境外或者不时出差这个便利条件，所以大家就利用起来了。“最近去港澳、新加坡等地的游客特别多，很大一个原因是现在是商品促销季，能去"扫货"。”我市一家旅行社职员小蔡说，一个团的旅客除了自己购物肯定会帮亲朋好友捎带选购。
除了朋友间帮忙性的代购，还有不少人利用便利条件做着“小生意”。在英国伦敦读研究生的杨菲菲一周前刚回到西安，这次回国前就已经有不少朋友和同学托她买东西。“圣诞节要到了所以打折商品很多，尤其大牌产品比国内价低不少。”还在上学的杨菲菲说，平时自己在国外也会帮需要的朋友寄商品，手表、衣服、化妆品等都有，收取少量的差价。记者采访中发现，和贾女士、杨菲菲有一样经历的人并不是少数。一些收入中等的白领、公务员、教师等职业的人群和海外留学生，有海外代购经验的人占了60%-70%。
此外，记者在淘宝网上搜索了十个国际大牌产品的“海外代购”，网店显示在“西安”的不下几十家，“价格优惠”是大家选择海外代购的最大诱惑。“我们有渠道进货，买家愿意消费，薄利多销，大家挺喜欢这种方式买东西。”淘宝上一家专门从事手表代购的网店店主说。
西安暂无备案代购网店形式不同监管不易
商场里买件商品发现问题可以退换，从海外代购回来的产品如果发生质量问题该如何处理？“因为是朋友关系，所以就算有问题我也不好追究。”贾女士这么认为。记者也通过网购平台咨询了多家网店的经营者，答复不外乎“验货如果是假提供证据可退换”等，但“验货”对于很多消费者来说又很难实现。不少有多次代购经验的消费者也都表示：选择海外代购，风险其实还要自己承担。“往返邮费太高、商家扯皮、熟人不好意思退货等等各种各样问题都遇到过。”有3年网络代购经历的白镜告诉记者，曾经她代购过手表，后因在本地无法维修和店家协商却一直都没有结果，高额的返修邮费让她最后还是放弃了和店家的争论。
据了解，目前各大网购交易平台上从事海外代购的网店为数很多，除了通过网络平台自有的身份验证和监管模式外，大多网店并没有其余备案方式。记者从市工商局双生分局网络监管科了解到，西安暂时还没有从事海外代购的网店进行登记备案。“西安现在有4万户企业有网络经营行为，但登记、备案以及办理网络营业执照都没有强行要求。”工商双生分局网络监管科一位负责人表示，如果从事“海外代购”的网店有实体，那么工商部门可以按照实体店的管理来对其进行监管，但如果是网店就并非易事，“纯网络交易很多依靠的是大型交易平台，这就只能靠平台对网络商家的约束来监管，政府职能部门只能统一对平台商本身管理，实际中涉及的经营个体情况就太复杂了。”
代购要分清“个人”和“商家”维权有区别
“海外代购属于一个新兴行业，目前并没有相关规范条例可以统一监管，肯定会遇到退货无门、维权成本高等一系列问题。”市消协秘书长马世群表示，目前消协还暂时没有接到过关于“海外代购”的投诉，但在海外代购的热潮中，消费者一定要慎重对待海外代购。
首先，“商家代购”和“个人代购”是两个不同的概念。“消费者如果让实体店代购，一定要确认商家的经营资格，代购是否正规合法，保留好小票发票；网店代购之前，要和店家协商好相关事宜比如运输过程中是否会被调包或者假冒、出现问题售后责任谁来承担等，保留聊天记录等证据，尽量选择信誉好的网络平台和商家进行交易。”马世群也表示，如果是单纯的个人代购行为，在双方没有协议情况下发生纠纷，可能会出现维权不易的情况，所以个人代购也要尤为慎重，尽量选择亲戚朋友等信任的代购方。(来源：西安日报 文/轩辕杨子）
