网购打火机遇物流问题 唯品会单方面取消订单
(中国电子商务研究中心讯)2011年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对唯品会的投诉。
以下为网友的投诉内容：
（注：中国电子商务研究中心配图）
我于12月1日在唯品会购买两个ZIPPO打火机和一个钱包(订单号为11120103933128)，12月10日我主动联系客服询问为什么没有收到物品，在线客服态度极其不好，也没有解决任何问题。
之后继续联系在线客服，客服称已经记录我的问题会帮我联系，一直到12月20日，客服发来消息说明物品已经返库，并退款。过了十分钟客服打来电话，这时才说明是邮政物流和唯品会协调出了问题，由于打火机是危险品不给邮寄，只能退款。我当即表示不同意退款，可以换一家可以邮寄的物流，客服表示会帮助我协调，但是今天看到唯品会的账号里钱已经退回来了我表示不同意，唯品会的这种行为是霸王做法，网站生成订单，买方付款，此时合同已经生成，这时卖方在未征得同意的情况下，随意取消，属于单方面违约！
根据网友反映的情况，我们的工作人员致电唯品会售后服务，客服表示该情况会交与上级部门处理，并没有正面回答我们的疑问。同时，我们希望尽快获得唯品会方面的处理回复，但客服态度敷衍，回答要一个工作日之后才给答复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网站单方面取消订单的行为在网购过程中经常出现，商家的理由也是多样“库存不足，下单无货”、“系统出错，价格错误”、“物流问题，快递出错”，而不论是何种理由，都给客户造成了极度不良的用户体验，必将大失人心。(文/网络零售部 言回)
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