京东退换货问题未能很好解决 网友头疼
(中国电子商务研究中心讯)2012年1月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
林先生反映称：“订单号：122261630我2011.12.05日下订单，结果到12.05日也没收到货，我就在他们网上咨询，内容如下：“我的咨询：订单122261630，这都几天了？都一个礼拜了，怎么还在上车扫描？不管东西到没到，你更新下信息行不行？
京东怎么越来越差了？2011-12-11 23:05:54京东回复：您好！抱歉，此单查询此单货物邮政拒绝承运，无法送货，具体建议您取消订单，还请您谅解，感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！2011-12-13 17:10:14”。我看了他们回复后，又重新下了另一个单，所以122261630就开始申请退款，结果可倒好，从12.15日我共申请了5次退款，他们都给我拒绝了，原因各种各样，客服电话我也打了不下6,7遍了，每次他们都说，过2天就能退，还有说过半个小时就能退，把我忽悠的，一次次的相信他们，不停的等下去，我就不明白了，这是他们自己的原因导致的结果，为什么让我承担。
收了我的钱，我货也没收到，结果还不给我退钱，天下哪有这个道理？今天都2012.1.7日了，昨天给他们打电话，还是让我等。我真的是没办法了，所以想请你们帮我解决，谢谢了。
京东在网络上承诺企业客户6天送货上门，请问一个几千块的货品交钱后就石沉大海了？投诉无门，商品收不到，要求提交上级主管部门更是不可能，甚至客服都不记录你的意见，还告诉你，她不是复读机。”
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，各大电商平台在圣诞、元旦等节日均推出大折扣的促销活动，刺激了网民的消费热情。在网购狂热后，节后投诉也较往日增加，突增的订单量超出了部分电商的运营负荷，或被取消订单，或迟迟不到货等。商家在举行类似促销活动前，应准备充足的货源。(文/网络金融部 古田)
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