315维权：电商奢侈品授权浓云消费者
(中国电子商务研究中心讯)据中国电子商务研究中心统计，奢侈品电商频频受到消费者的投诉。
●案例一：
80后的周舟这两天非常郁闷。不久前他刚从京东商城以1980元的价格购买了一款GUCCI手包送给女友作为礼物，原本想着牌儿正、价儿低，皆大欢喜，谁知这两天诸多奢侈品牌的相继声明和澄清跟电商“划清界限”，让他的礼物凭空蒙上“身份不明”的阴影。
日前，施华洛世奇(上海)贸易有限公司发布公告称，目前为止没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。
对于这份声明，京东等方面回应称正在跟企业沟通中，“还在谈，我们希望跟他们进一步的合作，而且我们的销售都是合法渠道的，并且保障一定的售后服务。”
然而就在施华洛世奇的声明发出不久，LV、GUCCI、COACH、PRADA等品牌也相继透过媒体表示，从未授权国内任何网站对其商品进行销售。
周舟说，这么多大品牌纷纷与电商划清关系，此刻再看自己精挑细选的礼物，怎么也提不起气来了，“总觉得有些没底气，自己花这1980买的不会是个超A吧？”
●热点扫描：
事实上，伴随着网购平台的迅速普及和向新领域的不断拓展尝试，近年来品牌商与电商之间的“非授权”之争现象有愈演愈烈的迹象。尤其是对一些国际知名奢侈品品牌，电商网站在明知未获授权的情况下，却依然“冒险销售”的现象屡见不鲜。
有分析认为，对于网站来说，商品是否被授权对经营影响并不大，且获得授权，尤其是国际品牌授权的成本很大。这些成本的考量，以及发展过程中的法律意识淡薄、监督机制的滞后等因素，是造成电商此次陷入“授权门”风波的根本原因。
虽然业界人士指出，此次电商与品牌企业的授权之争，更多是出于各自商业利益的背景，是两者之间关于线上与线下，价格体系失衡造成的矛盾集中爆发式体现，但无论如何，如何保证合法的消费权益是更多消费者关心的问题。低价，是网络购物最美妙的光环。然而，在过分耀眼的光环之下，隐藏的有可能正是陷阱，被秒杀的往往是消费者。文/本报记者任笑元
●3·15红榜●
安全消费3·15：TCL品质服务全升级
临近3·15，TCL在全国掀起“消费与安全”主题服务推广活动，以超越30年的品质追求和感恩回馈，来赢得消费者的信赖，并以此积极践行今年的3·15主题。
TCL从2011年开始已全面启动服务品质升级工程，以专业、快捷、IT化的品质服务，再次树立了彩电业的服务新标杆。除了针对新购机用户的“五到位”尊贵品质服务外，TCL还加入了更多软性延伸服务。此外，为严抓产品质量，TCL在产品品质标准方面各个环节都严格按照国际化标准进行操作和控制。近日，TCL更成为“3D频道CCTV独家合作伙伴”，其3D云电视品质受到了CCTV的高度认可，成为最适合观看3D频道的产品。
3·15到来之际，TCL将在全国启动“感恩消费者”3·15大型感恩回馈行动，除让利优惠外，更有多重缤纷大礼倾情回馈消费者。
糯米网率先开通12315“绿色解决通道”
3月7日，北京市工商局海淀分局正式授予糯米网“消费者争议快速解决绿色通道”成员资格，这也使糯米网成为首批获此资格的团购网站。
自2010年开始，团购行业飞速发展，但种种问题和弊端也随之而来，消费投诉一直高居不下，根据北京市工商局12315投诉举报中心统计，2011年共受理网络团购消费投诉1853件，占网络购物投诉量的2成多。如何高效快捷地解决消费者纠纷，成为每一家团购企业良性发展的首要问题。
据了解，糯米网此次开通12315“绿色解决通道”，将以工商部门为桥梁，拉近消费者和团购网站之间的距离。在工商部门的监督和指导下，糯米网可以通过“绿色解决通道”更加高效、快捷地帮助消费者解决各类团购纠纷，大大缩短了以往消费者通过传统方式解决投诉所需的时间，降低消费者投诉成本，同时提升了团购网站的自身形象。
随着行业洗牌愈演愈烈，售后服务已经成为团购网站能否胜出的重中之重，为了能够进一步提升每一位用户的消费体验，糯米网此前对所有用户开放了邮递类团购的物流信息，帮助消费者跟踪物流信息，更加准确地判断到货时间，并在去年投资千万资金启用建在天津的客服中心，目前已经能够在48小时之内解决99%的消费问题。
有业内分析人士认为，糯米网此次率先开通“绿色解决通道”，是继“过期退款”之后，团购行业售后服务历史上的又一次重要升级。而以糯米网为代表的诚信经营的理念也势必将带动整个行业自律，推动团购行业的健康发展。
窝窝团发起成立团购服务评议中心
3月12日，窝窝团与中国消费者报社联合举办“努力提升网络团购服务水平座谈会”，窝窝团宣布发起成立团购服务评议中心，郑重向社会承诺设立“百万消费者权益保障金”，给予消费者及时赔付。2011年，网络团购无疑成为最热门的新型网购词语，与此同时团购投诉随着市场发展愈演愈热。团购商品货不对板、退款潜规则、虚假团购，用户体验远远落后于快速发展的团购市场。美团网、糯米网、拉手网、满座网、F团、24券、团宝网、聚划算、高朋网、QQ团购、大众点评团、阿丫团、窝窝团、爱帮团、嘀嗒团、酷团网等一批行业知名O2O模式网站均位居投诉榜前列。
对此，中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg)与中国电子商务投诉与维权公共服务平台通过对近10万起电商投诉案例剖析，拟通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，同时携手各大团购网站发出《诚信电商宣言》，同时发起“天天3•15电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括团购企业重视用户体验，共建和谐的网购环境。
窝窝团称，此举是为了引入社会力量，监督团购服务品质，提升团购消费体验。窝窝团董事长兼首席执行官徐茂栋提出了窝窝团服务升级计划三大举措：规范服务条款；设立百万“消费者权益保障金”；引进社会监督机制，成立第三方机构——“团购服务评议中心”。这三大服务升级计划将大大充实和完善窝窝团的服务体系，促进窝窝团服务质量整体提升。与会领导、专家分析认为，团购服务评议中心的成立，为消费者与窝窝团之间搭建了一个公开、公正、透明的争议解决渠道，也为解决网络团购消费纠纷提供了新思路。(来源：北青网)
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