315维权：手机下单后发货缓慢惹投诉
(中国电子商务研究中心讯)据中国电子商务研究中心统计，网购手机发货缓慢成用户投诉的一大热点
●案例一：
消费者蒋先生是通过小米公司网络购买小米手机的，他于2011年12月17日23点58分下的单，18日下午2点付完全款，并于当日收到小米公司邮件，邮件内容说已支付成功，并称于次日给他发货，但是两天过后并没有发货，上小米网站论坛投诉没有任何提示，客服电话打不进去，消费者也没有地方申述，第三日在小米网站他的订单显示了预计5-8天后发货，12月24日他的订单显示3-5天后发货。小米公司声称自己有10万部手机库存，消费者购买时付了全款，可过去那么多天了还不能确定哪天能收到手机，邮件声称次日发货，但不见动静。消费者一直打客服电话询问，打进去一次客服人员说他也不知道什么时候能发，消费者强烈要求投诉小米公司非法欺诈行为，甚至有非法集资的嫌疑，希望小米公司能够给消费者一个说法。
●案例二：
消费者刘女士于2011年12月18日在小米手机官网上抢购成功一部小米手机及两个配件，当天上午10点多在线支付成功。小米官方发邮件给刘女士，重要说明写着支付成功后次日发货。刘女士等到12月27日已经九天，她每天更新订单详情，发现网页之前写的是5-8天以后发货，之后又改成3-5天发货，后来又写成1-3天以后发货……但是迟迟不见发货。刘女士每天至少6次打客服电话，但没有打通过一次。消费者实在忍无可忍，想讨个说法。
●热点扫描：
如今，网络购物已经逐渐被消费者认知并接受。网购手机也越来越成为趋势，无店铺销售为商家有效控制了成本，消费者也确实得到了实惠。但是网络销售也有不如实体店的弊端，其中卖家诚信度是首要问题，消费者见不到实物，单靠照片与文字介绍就下单购买，存在一定风险。付了款卖家迟迟不发货的现象也不在少数，上述小米手机案例就很具有代表性。据不完全统计，2011年关于网络购物、电视购物等的相关咨询投诉有122件。消协有关人士指出，消费者在网络购物时应当选择信用度高的知名交易网站进行网上购物活动，遇到要求直接转账的商家更要留个心眼。文/本报记者曹芳
高折低价难兑现网购价格忽悠消费者
●案例一：
去年双十一，网民陈小姐熬夜参与淘宝双11“秒杀”到的女鞋，却被商家告知“缺货”。陈小姐称，自己很早之前就看中了一款原价为496元的女鞋，但一直忍着没“下手”。“就等着双十一打五折的时候买。”当天晚上10点多钟，她就坐到了电脑前，零点一过价格的确打了对折。然而直到几天后，陈小姐发现此款女鞋仍未发货，随后致电该店客服，客服表示是“流量骤增系统不稳定而造成订单失效，先帮你看看，有货就帮你发。”几天后，陈小姐再次致电客服，却被告知：“缺货，发不了了，建议申请退款。还可以获得淘宝商城3000个积分。”
●案例二：
2011年8月9日，当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动，网友徐女士坐在电脑前“熬”了足足4个多小时。零点整，加入秒杀大战的徐女士，如愿以偿地拍下了她想要的多套图书。但随后在不到一天的时间内，徐女士跟其他抢下订单的众多网友发现，自己的订单被莫名其妙地取消了。徐女士说，她的订单此后就一直“在路上”,一直没到。撤单事件迅速引起千名网友维权。此后，徐女士等6名消费者将当当网诉至法院。他们认为，当当网单方取消订单的行为构成违约，要求当当网履行网络购物合同，交付所购订单书籍，赔偿相应损失。
●案例三：
2012年2月22日，一网友在唯品会购买了一包尿布(10片)，唯品会上面标注的市场价是168元，打5.9折是99元，此外还邮购了一些其他的婴儿用品。收到商品后，该网友发现，尿布上吊牌价是108元，于是该网友于24日在线联系唯品会的客服，联系了一天客服仍然没有给出回复。25号上午该网友再次询问在线客服。客服表示，是按供应商提供的市场价来写的，并没有出错。另外一位山东网友日前遭受了同样的遭遇。山东青岛的青青在唯品会上购买了一件正品迪斯尼卫衣，该卫衣在网站上标注的市场价为719元，会员价可享受2.8折，折后为199元。青青觉得挺实惠，立即下单购买。当衣服送来后，青青发现衣服吊牌上标注的价格为239元，而非网站上标注的719元。带着种种疑惑和不解，青青拨通了唯品会的客服热线，但客服人员却始终没能给出合理解释。
●案例追踪：
众多的网友在不同的电子商务网站遭遇低价打折“忽悠”，究竟原因何在？是疏忽还是故意为之？在消费者诉讼当当网的庭审过程中，当当网对少儿图书的促销活动辩称，事件是因“人工操作失误”引发。中消协法律顾问邱宝昌律师对此分析解读称，不论何种情况，当当网都不能采取这种方式对待消费者。一旦消费者提交订单得到当当网确认，意味着买卖合同已经成立，当当网不履行就是违约。“低价促销是网商经营的金字招牌，不少购物网站都是依据特价来赚取眼球的。从这个意义上说，网商必须承担低价促销可能带来的商业风险，否则就涉嫌虚假宣传。”邱宝昌说。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，虚标原价是电商促销期间经常出现的投诉问题。去年天猫举行的“双十一”促销活动中，多个商品涉嫌虚标原价，忽悠消费者，并且有多家知名网上商城被爆虚标原价，虚假促销。同样的情况网友多有反应。
●热点扫描：
在近日召开的首届“网购企业诚信服务论坛”上，市消协副秘书长屈建辉介绍，去年我国网络购物总销售额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%，但关于网络购物的电子交易投诉增长127%。有关专家建议消费者，当商家与消费者发生纠纷时，消费者由于证据不足等原因，往往处于弱势，导致投诉无门，维权无奈，因此，网上购物一定要慎重考量，挑选可信的网络平台，购买前要尽量多了解咨询相关的产品信息，同时一定要保留好购买的凭证和相关交易记录。如果遭遇商家涉嫌虚假宣传或欺诈，消费者最好要保留相关的网页对话等截图证据，以便维权。（来源：北青网）
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