1号店被点名 入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”
(中国电子商务研究中心讯)3.15前夕，据央视最新发布的“315消费投诉榜”显示，网络购物高居榜首。2012年3月14日，国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
据报告统计，2011年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国用户涉及电子商务类投诉约10万起，其中网络购物投诉占比52%，远高于网络团购、网络贸易以及移动电子商务。此外，1号店被点名，成为“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”榜首电子商务企业。淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国，国美旗下库巴网、新蛋网在内的一批知名购物网站，均为在年度投诉榜之列。
以下为1号店简介：
1号店是国内首家网上超市，由世界500强Dell前高管于刚(全球副总裁)和刘峻岭(全球副总裁，中国和香港区总裁)联合在上海张江高科园区创立，2008年7月网站正式上线，成立仅3年半的时间，以每月业绩28%的平均飙升速度已成长为国内领先的B2C网上购物平台。
经营范围
1号店在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
全国布局
1号店，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，目前1号店订单已覆盖到全国(除港澳台)，1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月底拥有超过34大城市自主配送，未来在全国范围将再建数百个配送站，商品最远送到南极科考站。
“虚拟超市”新模式
作为代表高新科技的网络企业，1号店不断尝试业界领先的创新之举：代表最新移动互联网技术的掌上1号店，自2011年推出以来，凭借其便捷的操作，丰富的功能，满足中、高端消费者完成实时移动购物的需求，被国内外媒体和企业关注，先后有美国、日本、德国企业代表团队来参观学习，被誉为中国的“掌上智能网超”。
据了解，《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的发布，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2012315/)重要组成部分，旨在更好地鞭策电商企业关注用户体验、提升用户满意度，推动培育电子商务肥沃土壤，共建和谐、稳健、多方联动的发展环境，共创用户至上的网络购物氛围。(文/言回）
