网购送花人鲜花速递服务 花未到款不退
(中国电子商务研究中心讯)2012年5月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友杜先生对广州市小天才母婴用品有限公司的再次投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
2012年4月5日，我在送花人网(www.songhuaren.cn)订购了总金额161元的鲜花快递服务(订单号为T2012455541450)，网银支付货款，要求对方2012年4月6日送达。但是4月6日对方并未送到，经对方联系，获得的结果是保安代签收了，但是我去找保安部核实，保安并未代签收。然而对方一口咬定是代签了，不给退款。
我有以下质疑：首先，保安部规定保安没有代签的权利；第二，我与收货人都未允许保安可以代签，而且收货人当时就在公司内，对方并未与收货人或者我联系；第三，就算是保安代收了，但是我们没有收到，保安说没收到，对方没有给我我们任何的协助解决此事，就说保安代收就不管了。截止至今日，我花未收到，货款未退还。
据了解，随着网络购物的逐渐普及，鲜花速递类网站由于方便实惠受到很多网友的欢迎。然而，由于此类商品在送货时间上有严格的要求，因此在一些重大的节日此类网站的投诉事件相对较多，一般为送货延迟，货不对板等问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，诚信是企业发展的根本，电商企业在保证送货等一系列服务的同时应当信守承诺，不可随意忽悠消费者。此外，广大网购用户在选择购物网站时需谨慎，选择资质齐全，大型正规的购物网站更有保障。(文/言回）
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