俏物悄语配货多次失败 售后服务无法联系
(中国电子商务研究中心讯)2012年5月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李姓网友对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我在俏物悄语网站从5月1日起2个账号前后下了4个订单，均是配货失败，其中一个订单连续3此配货失败(订单号为201205062331284)。期间对方没有主动联系过我，每次都是我上网查到配货失败，并且留言迟迟得不到答复。该网站的客服电话也是一直打不通，完全无法咨询到配货失败的原因，以及更改或者撤销订单。
在接到网友的投诉后，我们的工作人员将投诉信息交与俏物悄语处理，但截至发稿前，我们没有接到俏物悄语方面的任何回复。
据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台。ihush提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）监测数据显示，俏物悄语成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第五名，同时入选的企业有当当网、买特网、淘宝网、京东商城、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，由于是限时抢购活动，俏物悄语在配货方面存在很多问题，下单无货情况较多。此外，希望俏物悄语加强售后服务的投入，及时帮助用户解决网购问题。(文/言回)
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