京东商城送货无短信提示 京券使用客服失职
(中国电子商务研究中心讯)2012年5月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友张先生称5月5日晚11点左右在京东商城购买一部摩托罗拉手机(订单号为212818241)，当时就付款并提示订单交易成功。7号下午看自己订单，里边什么也没有了，很是着急，在这期间京东没有发送过任何提示(电话，短信，网络)。然后在京东发送了投诉邮件，没有回复又打京东投诉电话，这个时候服务人员才说因为快递原因商品退回了。但是我问为什么商品出库的时候任何信息都没有给我短信提示(我买了很多次了每次出库都会有短信通知)，然后京东一直推卸责任不予以解决问题，把责任推卸于五一订单多没有时间处理。
网友饶小姐称3月29日在京东订购了总额为427元的保健品(订单号为187847245)，因为3月商城有399元送120元券活动，付款前我曾电话咨询京东客服，在此单支付时如果使用京券支付一部分会不会影响返券，我得到的答复是不会影响，120元券会在4月底到我账上。可是到了5月初却没有如期返券，我电话联系京东客服，客服查3月电话记录后承认情况确实，但是京东却不答应返120元券，仅给我满500送50元抵扣。我觉得这样对我太不公平，如果当时客服能把活动内容解释清楚，我就不会在当时使用优惠券，这是京东客服的工作失误，却让消费者来承担后果。我已经多次电话表达对京东的不满，到现在为止京东还没有任何进一步的措施，太让人失望了。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉信息交与京东商城处理，但截至发稿前我们没有接到京东商城的任何回复。
据网站介绍，京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，京东商城是全国网购用户投诉较为集中的电商企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，如今的消费者更加注重网购过程中从下单、支付、配送、售后等全流程的体验，因此电商企业应当更加关注用户体验，加大在用户体验方面的投入。(文/言回)
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