产品超卖亚马逊私自取消订单 用户不认可
(中国电子商务研究中心讯)2012年6月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友邹小姐对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于5月31日在亚马逊中国订购"爱惠浦净水设备PRO4净水器“一台，包括运费共计116元(订单号为C01-0281012-9771830)，并当即通过网银支付完成(交易流水号为1273867029)，系统显示即将发货，将于6月2日-8日间到货。50分钟后我收到一封邮件，连台头都是空白的，告知订购的商品脱销，所以取消了我的订单。作为一个亚马逊的老顾客，对亚马逊的发货流程非常清楚，从尚未发货到即将发货，现在却变成脱销，理由是否太过牵强？更过分的是对于我已支付的款项的着落没有任何说明(我已收到银行的扣款短信)，在亚马逊今年开始发力中国B2C市场的关口，这样简单粗暴对待一个老客户，这不是一个诚信的电商的品质。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们没有接到亚马逊方面的任何回复。
据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，在线经营图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）统计，京东商城、淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店为2011年度网友投诉十大热点网络购物企业。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，私自取消订单是很多电商企业在出现产品缺货等情况下经常采用的方式，然而私自取消已生成订单不仅属违约，更是极大降低了用户购物体验满意度，将直接影响用户对网站的信赖度。(文/言回)
