网友爆俏物悄语不良体验 退款超一个月未解决
(中国电子商务研究中心讯)2012年6月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) =接到网友罗小姐对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2012年4月21日在俏物悄语网站办理退货(订单号为201204 162194314)，俏物悄语4月24日收到我的退货。期间我打了无数个售后电话要求退款，但客服回答均是要我等，或者是客服已记录会将反馈的信息已提交至相关部门，但就是没有一个明确的答复。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿我们没有接到俏物悄语方面的任何回复。
据网站介绍，俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
此外，根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台对2012年度第一季度全国电子商务用户的反馈信息，统计总结出包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网在内的“十大网络购物热点被投诉企业”，其中俏物悄语位列第五。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，退款问题直接关乎消费者购物体验，影响网站的信誉和形象。一个月不完成退款实属电商诚信问题，若由于系统等原因造成未退款，网站应当及时联系客户予以说明而不是让用户无止境等待，并且没有任何解释。(文/言回）
