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淘宝退运保险暗藏玄机 森马发货不见物流信息

淘宝退运保险暗藏玄机 森马发货不见物流信息

  (中国电子商务研究中心讯)2011年11月24日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对淘宝森马旗舰店的投诉和庞小姐对淘宝的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

    案例一:庞小姐投诉7天包退换,时间未到交易完成

  我在淘宝14日买了一个包包,但是快递18日到,我都已经请假回家。当时问卖家能不能改签快递,卖家说物流电话很难打通,改签不太可能。18日,我就回家了至23日回来,发现买的包包味道很奇怪,和图片也有差就想退货,却发现交易成功。

  我没有确认收货,而且该产品是7天包退换,我收到货还没到7天怎么就交易成功了,现在想退货,拿回退运保险都没办法申请。订单号:107942580264308 。

    案例二:陈先生投诉森马发快递近十天查不到物流信息联系卖家不回复

  本人于2011年11月11日在淘宝商城森马时尚旗舰店购买价值46272元服装,订单号:115776442594457。订单显示卖家16日发货,申通E物流运单号码:368987655585,但是一直没有查询到符合条件的运单。双11快递比较忙,但现在已经过去9天了,再忙总不会超过这么多天没送到吧,平时都是两三天就送到了。

  现在都查不到物流信息,我多次联系在线的卖家客服,均末见回复。现订单还有一天多超时,到时在支付宝的货款就会自动打到卖家帐户,这可能会导致买家物财两失。今天我多次联系在线的卖家旺旺延长收货时间,但卖家还是不回复信息,请问卖家的服务态度在哪里。

  对此,淘宝客服表示退运保险只在消费者没确认收货前才能完成,既然完成交易只能协商退款。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,退运保险是因7天包退换服务产生,如果7天未到交易完成,那消费者造成的损失又要自己买单;双十一狂欢使不少物流滞后给消费者带来不便;旺旺是消费者和店家唯一交流的渠道,如果店家不在旺旺上回复消费者的申请,那么出现问题消费者该向哪里反映。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)


信息来自中国电子商务研究中心,版权归原作者所有!尊敬的看官您对淘宝退运保险暗藏玄机 森马发货不见物流信息有什么看法呢?互联网品牌制作专家愿与您共同探讨,版权归原作者所有,如有侵权,敬请告知!

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